Återbetalningspolicy

1. Allmänt

Vi vill att du ska känna dig trygg när du beställer från Nordic IPTV. Denna policy beskriver när en återbetalning kan vara möjlig, hur du begär återbetalning och vilka villkor som gäller för digitala tjänster som aktiveras efter köp.

2. Digital tjänst och aktivering

Våra tjänster levereras digitalt. När din beställning har behandlats skickas aktiveringsuppgifter och installationsinformation till den e-postadress eller kontaktkanal du har angett.

Eftersom tjänsten är digital kan särskilda regler gälla när åtkomst redan har påbörjats eller levererats.

3. Ångerrätt

Vid köp på distans kan konsumenter normalt ha rätt att ångra ett köp inom 14 dagar. För digitalt innehåll eller digitala tjänster kan ångerrätten påverkas om kunden uttryckligen samtycker till att leveransen eller aktiveringen börjar direkt och bekräftar att ångerrätten kan gå förlorad när tjänsten har aktiverats.

Om du har frågor om din ångerrätt kan du kontakta oss innan du genomför beställningen.

4. När återbetalning kan godkännas

En återbetalning kan bedömas från fall till fall, exempelvis om:

• Tjänsten inte har levererats eller aktiverats.
• Felaktiga uppgifter har skickats och problemet inte kan lösas av supporten.
• Tekniska problem beror på vår tjänst och inte kan åtgärdas inom rimlig tid.
• Du har debiterats fel belopp.
• En dubbelbetalning har skett av misstag.

5. När återbetalning normalt inte godkänns

Återbetalning godkänns normalt inte om:

• Tjänsten redan har aktiverats och fungerande inloggningsuppgifter har levererats.
• Problemet beror på kundens internetanslutning, enhet, app eller felaktig installation.
• Kunden inte har följt installationsinstruktionerna.
• Kunden har ändrat sig efter att åtkomst till tjänsten har påbörjats.
• Tjänsten inte fungerar på en enhet som inte är kompatibel eller inte stöds.
• Fel kontaktuppgifter har angetts vid beställning och leverans därför inte kan tas emot.

6. Support innan återbetalning

Innan en återbetalning behandlas kan vi be dig att kontakta supporten så att vi får möjlighet att kontrollera problemet och hjälpa dig med installation, appinställningar, nätverk eller kompatibilitet.

Många tekniska problem kan lösas snabbt genom korrekt app, stabil internetanslutning eller rätt inloggningsmetod.

7. Så begär du återbetalning

För att begära återbetalning, kontakta oss via contact@nordiciptv.pro och ange:

• Namn som användes vid beställning.
• E-postadress som användes vid köp.
• Ordernummer eller betalningsreferens om tillgängligt.
• Vilket paket du köpte.
• En tydlig beskrivning av problemet.
• Skärmbilder eller felmeddelanden om det finns.

8. Behandlingstid

Vi försöker granska återbetalningsförfrågningar så snabbt som möjligt. Behandlingstiden kan variera beroende på ärendets omfattning, betalningsmetod och om ytterligare information krävs.

9. Återbetalningsmetod

Om en återbetalning godkänns sker återbetalningen normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om detta är tekniskt möjligt. Tiden innan pengarna syns på ditt konto kan bero på bank, kortutgivare eller betalningsleverantör.

10. Felaktiga eller dubbla betalningar

Om du har blivit debiterad fel belopp eller råkat betala två gånger, kontakta oss så snart som möjligt. Vi granskar betalningen och hjälper dig att korrigera felet om det bekräftas.

11. Testperioder och kampanjer

Om en testperiod, provtjänst eller kampanj erbjuds kan särskilda villkor gälla. Dessa villkor ska framgå vid beställning eller i samband med erbjudandet.

12. Ändringar i denna policy

Vi kan uppdatera denna återbetalningspolicy vid behov. Den senaste versionen publiceras alltid på denna sida.